Эбби Чатфилд заговорила о будущем своего модного бренда Verbose после нескольких месяцев жалоб на отсутствие заказов.
Во вторник бывшая звезда «Холостяка» призналась клиентам, что не уверена, собирается ли бренд «вернуться», но все требования о возмещении средств рассматриваются.
Эбби также настояла на том, чтобы жалобы клиентов на отсутствие заказов были рассмотрены.
Облако неопределенности нависло над Verbose после того, как покупатели обнаружили, что на веб-сайте лейбла, включающего размер, помимо главной страницы отображаются коды ошибок.
«Причина, по которой я не сделала заявления о Verbose, заключается в том, что у нас были проблемы с поставщиками, тогда я была невероятно занята, крайне психически нездорова и очень перегорела», — написала она в Instagram.
Эбби Чатфилд развеяла опасения по поводу лейбла одежды Verbose после того, как его аккаунт в Instagram «исчез» и клиенты пожаловались на «отсутствующие заказы»
«Я не хотел подводить своих деловых партнеров, а у нас был перерыв в дропах, поэтому потребовалось время, чтобы перезагрузиться. По сути, мы ждали, пока я стану лучше и менее занят, без каких-либо конкретных сроков или определенных ответов о том, куда пойдет лейбл».
«Поэтому нет причин давать объяснения, если у меня не было ответа. Я до сих пор нет, вот к чему я надеюсь, что отпуск принесет результат! Я не уверен, вернется ли/когда Verbose, поскольку мое выгорание все еще присутствует, и мой график не менее напряженный».
Она извинилась и сказала, что если у каких-либо клиентов возникнут проблемы с возвратом средств, им следует связаться с ней напрямую.
«Если у кого-то возникли нерешенные проблемы, напишите мне в Директ!» Я разберу как можно скорее. Упреждающие извинения всем, у кого есть нерешенные проблемы, как я уже сказал, насколько мне известно, они будут исправлены. Мне жаль, если это было проблемой так долго», — закончила она.
Во вторник Эбби сообщила клиентам, что она не уверена, собирается ли бренд «вернуться», но все возвраты уже рассматриваются.
В отдельном посте Эбби объяснила, что у нее также были проблемы с Почтой Австралии, но «большинство жалоб было возвращено».
На официальной странице бренда в Instagram не было новой публикации с 6 марта, а веб-сайт лейбла, похоже, исчез.
К последнему сообщению было получено несколько комментариев от клиентов с претензиями по поводу недостающих заказов, возвратов и возмещений, а также электронных писем, на которые не было получено ответа.
Однако лейбл и Эбби отреагировали на эти жалобы, принесли извинения за задержки и позаботились о том, чтобы к лояльным покупателям прислушивались.
«Может ли кто-нибудь ответить моему личному сообщению по поводу пропавшего заказа в ноябре?» один пользователь написал в последнем посте лейбла в Instagram шесть недель назад.
Она извинилась и сказала, что если у каких-либо клиентов возникнут проблемы с возвратом средств, им следует связаться с ней напрямую.
«Да, я также отправлял электронные письма о своем предварительном заказе, но ничего не услышал!» другой добавил.
«Привет, @verbosethelabel, может кто-нибудь ответить на мои электронные письма или в личные сообщения относительно моего пропавшего заказа три месяца назад?» — спросил один клиент.
Другой возмутился: «Я сохранил все 36 комментариев за последние 11 недель, в которых люди просили возмещение, возврат, ответы, и… по радио было молчание.
Verbose был запущен в мае 2022 года в размерах от 6 до 26. Поначалу он был настолько популярен, что товары распродавались в течение нескольких минут после продажи.
